Расширенная техническая поддержка

Вы можете сделать работу с нашими продуктами еще более эффективной благодаря расширенной поддержке — опции, которая позволяет выбирать способ, частоту и скорость установки решений, их актуализации и помощи вашей компании.

Уровни технической поддержки

Вы можете сделать работу с нашими продуктами еще более эффективной благодаря расширенной поддержке — опции, которая позволяет выбирать способ, частоту и скорость установки решений, их актуализации и помощи вашей компании.

Главная > Услуги > Техническая поддержка

Standard

Enhanced

Premium

Обращения через портал или по телефону

Обновление версий продуктов

Обновление экспертизы

Гарантия обработки обращения в указанный срок

Быстрая поддержка

Аудит ПО

Проведение работ on-site

Выделенный канал получения поддержки

Выделенный менеджер поддержки (ВМП) 1

Поддержка 24/7 2

Стоимость

Выделенный менеджер поддержки (ВМП) на связи в рабочие дни, при этом обращения он смотрит и в выходные дни.

Поскольку ВМП знает компанию, ее структуру и особенности, он сможет быстро перенаправить ваш запрос нужному менеджеру или специалисту.

Услуга поддержки 24/7 вне зависимости от серьезности ситуации приобретается дополнительно.

Стоимость — 10% от стоимости первичной лицензии.

Скорость проверки обращения (обработки обращения)

Критически важные

Важные

Средней важности

Низкой важности

Standard

Enhanced

Premium

до 4 часов / —

до 24 часов / —

до 24 часов / —

до 24 часов / —

до 2 часов / до 2 дней

до 4 часов / до 4 дней

до 12 часов / —

до 24 часов / —

до часа / до 24 часов

до 2 часов / до 2 дней

до 6 часов / до 6 дней

до 12 часов / до 12 дней

Скорость проверки запроса отсчитывается с момента получения запроса до момента его передачи техспециалисту.

Скорость обработки обращения отсчитывается с момента получения техспециалистом запроса до того, как он подготовил решение проблемы или выявил дефект ПО, о котором сообщил ответственным лицам.

Standart

Enhanced

Premium

Бесплатно

10%

20%